Dal mantenere organizzata la comunicazione sul posto di lavoro, alla gestione delle risorse di cui il tuo team ha bisogno, al rimanere sincronizzato con le altre app, Zoho Connect semplifica il lavoro del tuo team.

Utilizza Groups (Gruppi) per offrire a ciascun team uno spazio esclusivo in cui la collaborazione può avvenire senza barriere. Condividi le informazioni e traduci gli obiettivi condivisi in un lavoro di squadra.

Utilizza moduli intelligenti per raccogliere ed elaborare dati. Crea flussi di lavoro per risparmiare tempo e fatica. Invece, investi in lavori produttivi.

Zoho Connect è integrato con tutte le app e integrazioni della suite Zoho, ma anche con quelle di terze parti, come Mailchimp, Zapier, Google Cloud e molte altre.

L’obiettivo di tutte le tipologie di azienda è sempre incrementare il livello di vendite e, quindi, migliorare la propria performance nel mercato.

Il metodo più efficace e in grado di portare dei risultati concreti è raccogliere feedback direttamente dai propri clienti. È importante sapere cosa pensano della tua azienda, come è stata la loro customer experience, ma soprattutto sapere cosa puoi fare di più per loro!

I questionari rappresentano uno strumento semplice e veloce per raccogliere feedback per migliorare il tuo business, per valutare la customer satisfaction sui tuoi prodotti o servizi, ma anche per condurre ricerche di mercato se vuoi introdurre un nuovo prodotto o servizio nel mercato.

Per questo motivo, oggi vogliamo introdurti Zoho Survey, il software del cloud Zoho che ti permette di creare questionari rimanendo all’interno del tuo CRM.

Zoho Survey, oltre ad essere veloce da implementare, è molto semplice da utilizzare: ti bastano pochi minuti per creare il questionario perfetto!

Infatti, ti basta soltanto seguire la regola delle 3 “C” – crea, condividi, concludi – per raggiungere il tuo obiettivo.

• Crea scegliendo tra 25 tipi di domanda e adattando il questionario al tuo brand grazie ai temi personalizzabili.
• Condividi i sondaggi in tempo reale tramite diversi canali, come social media o campagne email.
• Concludi le tue decisioni e rimani informato tramite i report personalizzabili che ti aiutano a visualizzare trend. 

Diventare un esperto dei sondaggi è un gioco da ragazzi grazie a Zoho Survey. Le sue funzionalità specifiche lo rendono un software completo e intuitivo che ti guiderà verso il successo! 

Ricorda che Zoho Survey fa parte del cloud Zoho, quindi puoi integrarlo all’interno del tuo CRM (Zoho CRM) e con tutti gli altri applicativi Zoho!

Rimani connesso sempre e ovunque!

Nell’era della digital transformation è fondamentale per ogni azienda essere in grado di sviluppare una corretta strategia business che permetta di rendere le attività operative efficienti e, al tempo stesso, essere in grado di soddisfare tutte le esigenze dei clienti in maniera accurata.  Inoltre, le aziende hanno bisogno di strumenti permettono di svolgere attività diverse ma che rimangano interconnesse tra di loro.  

Il marketing automation offre la soluzione per queste esigenze: puoi unire la forza lavoro dei vari team, ottimizzare il tempo ed eseguire tutte le attività quotidiane nel minor tempo possibile e con il miglior risultato possibile.

Data la sua importanza al giorno d’oggi, ti offriamo una panoramica generale su questa tematica. 

Per definizione, il marketing automation si riferisce a tutte quelle piattaforme o software che automatizzano le varie funzionalità marketing di un business, in particolare quelle ripetitive che ‘rubano’ tempo prezioso che potrebbe essere dedicato ad attività più delicate.

Quali sono i benefici principali? I software di marketing automation, senza dubbio, ti permetteranno di aumentare l’efficienza e la facilità di gestione e controllo dei vari team nella tua azienda.

Non si fermano a questo: i software di marketing automation ti offrono ulteriori risorse per svolgere le tue attività al meglio. Infatti, questi sistemi ti offrono anche metriche e dati che puoi elaborare per analizzare la tua performance e il livello di customer engagement (detto anche coinvolgimento del cliente).

Diversi sono i benefici derivanti dall’introduzione del marketing automation nel tuo business, alcuni saranno visibili quasi dall’inizio altri, invece, saranno visibili nel lungo termine.

Innanzitutto, sarai in grado di conquistare i tuoi clienti, potenziali e non, con il giusto messaggio al momento giusto. Tutto ciò grazie all’integrazione di tutte le varie attività svolte nel tuo business in un unico canale, il software di marketing automation: email marketing, landing pages, social media marketing, campagne newslwtter e analytics.

Un altro beneficio è l’ottimizzazione e la semplificazione della performance globale del tuo business. Infatti, il marketing automation non beneficia soltanto il team marketing, ma l’intera azienda permettendo ai vari team di collaborare tra di loro e di avere una panoramica sulle attività degli altri team. Di conseguenza, i tuoi collaboratori saranno in grado di capire al meglio cosa vogliono i tuoi clienti, offrendo loro una consulenza più specifica e personalizzata. In altre parole, i lead saranno raggiunti in maniera mirata, mentre i clienti già fidelizzati saranno certamente più soddisfatti dal tuo business. 

Passare a un software di marketing automation non richiede sforzi eccessivi, ma rappresenta comunque una decisione delicata da prendere. Di fondamentale importanza, quando inizi la ricerca di un software di marketing automation, devi tenere a mente le tue esigenze aziendali: quali sono le funzioni specifiche che deve avere? Per quali attività dovrai utilizzare il software? Deve anche permetterti di integrarlo con altri software per altre funzioni aziendali?

Ad esempio, Zoho Corporation ha sviluppato Zoho Campaigns, un software di marketing automation che permette ai propri utenti di raggiungere lead e clienti attraverso contenuti personalizzati tramite Campaign management, Email Marketing, Web Forms. Grazie all'integrazione all'interno di Zoho CRM, tu e i tuoi team potrete unire le vostre forze per raggiungere i vostri obiettivi.

Inoltre, è davvero utile affidarsi a consulenti che siano in grado di aiutarti passo passo durante l’implementazione iniziale, ma che siano disponibili ad aiutarti non appena riscontrerai dei problemi. Un valore aggiunto è rappresentato dalla possibilità di personalizzare il tuo software, ad esempio con plug-in, in base alle tue necessitàspecifiche. Sebbene il costo iniziale potrebbe essere alto, rappresenta comunque un investimento per il futuro della tua azienda che senz’altro ti beneficerà in positivo. I tuoi clienti vogliono essere coccolati e il giusto software migliorerà le tue vendite! 

Ricorda che noi di CRMpartners siamo a tua completa disposizione per aiutarti a portare il tuo business alle stelle!

Come abbiamo già discusso nell’articolo precedente, il servizio clienti è una parte fondamentale nella performance del tuo business.

Vuoi migliorare il tuo servizio clienti, per rendere sia i clienti che la tua azienda felici? 

Oggi ti sveliamo qualche consiglio, semplice da implementare, per raggiungere questo obiettivo.

È importante chiedersi alcune domande quando si tratta dei clienti: come parli con i tuoi clienti? Quali frasi e linguaggio utilizzi per comunicare con loro?

Queste domande risultano essere molto utili per due motivi principali.

Ogni parola che scegli riflette la tua cultura aziendale. Per questo motivo, rappresenta un’ottima opportunità per indirizzarti verso una strategia incentrata sul cliente.

Inoltre, ogni parola che utilizzi ha un profondo impatto sui tuoi clienti, ma anche sullo spirito dei tuoi dipendenti (che si ripercuote poi suoi tuoi clienti e il rapporto con questi).

Non è necessario utilizzare molte parole, ma è importante sceglierne poche ma efficaci. Anche due semplici parole strategiche possono avere un grande impatto sul tuo rapporto con i clienti!

Quando si tratta di stupire e sorprendere i clienti, la strategia vincente è impostare obiettivi anche più grandi di quanto tu possa immaginare. Se ti impegnerai a perseguirlo senza sosta, tu e i tuoi clienti ne amerete i risultati.

La missione di Amazon fin dal primo giorno è stata essere l’azienda più incentrata verso clienti del mondo. Questo potrebbe sembrare un obiettivo forse troppo ambizioso e irrealizzabile, ma ha spinto costantemente a creare una cultura aziendale innovativa, incessantemente concentrata a offrire la migliore customer experience esistente.

Nonostante il progetto ambizioso, Amazon è riuscito a raggiungere il proprio grande obiettivo. Quale è il tuo? È abbastanza ambizioso?

La paura che uno dei tuoi agenti possa danneggiare il tuo brand/business dicendo qualcosa di inappropriato, ti ha portato a scrivere un copione per i tuoi dipendenti quando rispondono a una chiamata o a una e-mail.

D’altro canto, i tuoi clienti sono consapevoli che molto spesso le risposte alle loro richieste sono automatizzate e che si devono interfacciare con un robot. Purtroppo, questo a loro non piace. Ogni cliente vuole ricevere delle risposte personalizzate alle loro esigenze e non ricevere risposte automatiche e uguali per tutti.

Per questo motivo, prova a lasciare i tuoi dipendenti liberi di dare il proprio contributo nell’interfaccia utente, senza seguire un copione ma utilizzando il proprio entusiasmo e creatività nell’aiutare il cliente. Sicuramente i clienti ne saranno stupiti, e apprezzeranno. Inoltre, questa strategia ti permetterà di differenziarti nel mercato!

Semplifica il modo in cui monitori i tuoi clienti, concentrandoti soltanto sulle metriche rilevanti. Sembra logico, ma non sempre viene sempre.

La prima metrica utile da consultare è la customer satisfaction, ovvero la soddisfazione del cliente, facilmente misurabile tramite un sondaggio o questionario post-servizio.

Altre metriche da considerare per un’analisi più approfondita sono customer retetion e customer effort. 

Offrire un’ottima customer experience è responsabilità di tutti coloro che lavorano all’interno del tuo business, non soltanto di coloro che si interfacciano direttamente con i clienti.

Per questo motivo, è importante che l’intero business sia orientato verso il cliente e che collabori per raggiungere tale scopo. 

Lo story-telling è un modo efficace per attirare l’attenzione dei clienti e per stupirli. La storia creata guida i clienti passo passo durante il customer journey, rendendo l’esperienza unica ed emozionante.

Tutti amano le storie. Ti permettono di creare esperienze memorabili e dei rapporti duraturi con i clienti!

È importante reclutare le giuste persone poiché sono loro che rappresentano la tua azienda quando sono a contatto con i clienti.

Per questo motivo, devi impegnarti durante il processo di selezione del personale, focalizzandoti su coloro che condividono la tua cultura aziendale e siano orientate verso il cliente. Molto probabilmente, questi candidati saranno motivati a realizzare quel qualcosa di cui tu andrai fiero. 

Generalmente, i dirigenti dettano le direttive da seguire per il servizio clienti agli addetti in prima linea, i quali sono generalmente i dipendenti più nuovi e giovani dell’azienda. Questi ultimi, perciò, devono limitarsi a rimanere nelle linee guida, senza potersene allontanare neanche quando necessario.

Al contrario, molte aziende di successo hanno rivoluzionato questo modo di vedere la struttura aziendale permettendo ai dipendenti che sono a diretto contatto con i clienti di poter usare il proprio giudizio per servire i clienti. Ovviamente, gli addetti al customer service non devono disubbidire alle direttive aziendali, ma possono aggiungere il proprio giudizio per stupire il cliente e rendere la customer experience unica e indimenticabile.

Questo cambiamento non solo migliorerà il tuo servizio clienti, ma anche il tuo business, rendendolo più innovativo!

Come rendere i clienti felici? Rendendo i tuoi dipendenti felici. Infatti, i grandi colossi leader del mercato basano la loro cultura aziendale sul trattare i propri dipendenti al meglio, offrendo loro salari alti, bonus, oppurtinità di crescita all’interno dell’azienda, ma soprattutto un ambiente lavorativo stimolante, creativo ed estatico.

Se investirai in una cultura aziendale che valorizza e stimola i dipendenti (rendendoli felici), senza dubbio ne trarrai importanti benefici, poiché i tuoi dipendenti condivideranno la propria felicità con i clienti. 

I dipendenti a diretto contatto con il cliente sono importanti, ma devi curare anche ogni aspetto che il cliente incontrerà durante il proprio customer journey. In particolare, devi pianificare in maniera strategica ogni dettaglio e un piano che sfrutti ogni parte del tuo business nell’offrire un ottimo servizio clienti.

Pianificazione, reporting, collaborazione tra i vari team, condivisione di documenti e un numero eccessivo di e-mail che spesso diventano difficili da monitorare e gestire sono, di frequente, un ostacolo per l’azienda che vuole eccellere nel mercato. Perciò, essere in grado di gestire i vari processi aziendali in un unico software, riducendo così il tempo di esecuzione di ogni attività, è di fondamentale importanza per tutti i business che vogliono compere al tempo della digital transformation.

Un unico software che permette di integrare e gestire i progetti, anche i più complessi, sia in cloud che on-the-go rappresenta la soluzione perfetta e la strategia vincente. Sembra impossibile poter implementare un software con tali caratteristiche; invece, questo software oggi esiste e si chiama Zoho Projects. 

Lanciato nell’agosto 2006, Zoho Projects si propone di offrire una soluzione di project management che permette di pianificare e svolgere attività e discussioni in un luogo centralizzato nel minor tempo possibile. Per questo motivo, uno dei motti di Zoho è per l’appunto “Termina il tuo lavoro in tempo, sempre!” 

In che modo ti permette di terminare i progetti in tempo? Ecco le caratteristiche principali di Zoho Projects:

Quando si gestisce un’azienda, uno degli obiettivi principali è quello di migliorare la propria performance, aumentando il ROI (ovvero il Ritorno sull’Investimento). Diverse sono le tecniche e strategie che vengono comunemente proposte per rispondere a tale esigenza, ma non sempre dimostrano di essere efficaci. Inoltre, si incorre in strategie costose da implementare che, in conclusione, non ci permettono di trarre alcun beneficio.

Un metodo che si è dimostrato davvero efficace in questo ambito è l’utilizzo di software di website visitor tracking ed engagement. Questa tipologia di software ti permettono di ottenere informazioni live sui tuoi visitatori, e quindi interagire con loro in tempo reale sapendo quali contenuti inviare e quanto spesso interagire con loro.

Zoho SalesIQ è il software della suite Zoho specializzato per svolgere queste attività, e molto altro!

Zoho SalesIQ ha come obiettivo quello di aiutare le aziende nel processo di acquisizione e contatto dei Leads, migliorando il tuo engagement.

In che modo Zoho SalesIQ riesce a fare ciò?

• Geolocalizza i visitatori
• Traccia i visitatori
• Avvia Live Chat personalizzata con traduzione automatica
• Identifica nuovi visitatori

Caratteristica fondamentale di Zoho SalesIQ è lo scoring in tempo reale dei visitatori del tuo sito web. In altre parole, SalesIQ assegna un punteggio, detto lead score, al visitatore in base alle azioni, pagine visitate e tempo di permanenza sul sito web. In questo modo, il lead score ti aiuterà a comprendere se la persona è interessata o meno ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Zoho SalesIQ ti offre diverse funzionalità intelligenti per potenziare l’engagement del tuo sito web.

Scopri come i visitatori interagiscono con il tuo sito web grazie a: geolocalizzazione dei visitatori; traduzione automatica della chat; identificazione nuovi visitatori e non; e molto altro.

Consenti ai tuoi clienti di chattare con un tuo rappresentante in tempo reale. Adatta la finestra della chat al design del tuo sito web e includi articoli utili e FAQ nella finestra della chat.

Incrementa il tuo engagement grazie alla classificazione altamente intuitiva di tutti i visitatori del tuo sito, dando così la giusta priorità ad ognuno di loro. Trasforma così il tuo sito in una macchina di lead generation.

Configurabile in 2 minuti, SalesIQ è flessibile e si adatta ad ogni tua esigenza. Potrai utilizzare anche risposte predefinite, chat per dipartimento e JavaScript APIs.

Developer-friendly con supporto per Zia, Google DialogFlow, IBM Watson, Zoho SalesIQ è integrabile con qualsiasi applicativo cloud-based.

A questo punto ti starai domandando, perché implementare Zoho SalesIQ? La risposta è molto semplice: Zoho SalesIQ ti offre di più di una soluzione software. Facendo parte della suite Zoho, SalesIQ è perfettamente integrabile con gli oltre 40 applicativi offerti da Zoho Corp., venendo incontro a tutte le tue necessità aziendali, da Marketing e Sales a Finance e molto altro.

Zoho ha come obiettivo il miglioramento e la semplificazione del tuo business, in modo da renderlo sempre più competitivo!

Un ottimo servizio clienti è un fattore essenziale che contribuisce alla performance del tuo business. Tutti i clienti vogliono essere coccolati e seguiti individualmente, facendoti richieste specifiche che richiedono molta attenzione e molto tempo per essere soddisfatte. Tuttavia, quando la base dei clienti inizia ad allargarsi, diventa sempre più difficile offrire un’assistenza personalizzata a ciascuno di loro.

Zoho Desk è sicuramente la soluzione più adatta a questa tipologia di problema. Infatti, Zoho Desk è il Software Help Desk che permette di offrire un servizio di customer service ottimale ed efficiente.

Zoho Desk (in precedenza Zoho Support) si basa sul ruolo importante del supporto clienti all’interno dell’azienda che vuole distinguersi ed essere competitiva nel mercato.

Zoho Desk il primo software help desk context-aware, ovvero capace di fornire e adattarsi contestualmente ad ogni azione dei propri clienti. In questo modo, l’azienda potrà concentrarsi su ogni cliente, e quindi offrire un’assistenza dedicata.

Implementare e utilizzare Zoho Desk è molto semplice. Diversi sono anche i punti di forza di questo Software Help Desk, distinguendolo dagli altri in commercio.

Zoho Desk è un software multicanale, permettendoti di comunicare con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione (e-mail, chat, telefono, social).

Risolvi i ticket in maniera intelligente e contestuale.

ZIA è il Business Assistant intelligente che aiuta il tuo team a stare al passo con ogni aspetto del tuo servizio clienti.

Con Zoho Desk, puoi offrire ai tuoi clienti la possibilità di trovare risposte alle loro domande per conto proprio, così da consolidare la tua comunità di utenti.

Automatizza le richieste frequenti guadagnando tempo prezioso da impiegare su questioni più complesse.

Zoho Desk comprende l’unicità del tuo business e ti permette di personalizzarlo ampiamente e di integrarlo con altre applicazioni al fine di creare la macchina di assistenza clienti perfetta.

Oltre alle funzionalità specifiche appena descritte, Zoho Desk ti offre molto di più. Poiché fa parte della suite Zoho, Zoho Desk ti offre e si integra con oltre 40 applicativi in cloud che coprono le diverse esigenze di tutte le funzioni aziendali - Sales, Marketing, Customer Service, Finance e tanto altro!

Non a caso, oltre 45 milioni di utenti nel mondo hanno scelto Zoho per la sua flessibilità, adattabilità, scalabilità ed efficienza.