Perché utilizzare un software CRM?

18 June 2019 14:30
Software CRM

Cos'è un CRM?

CRM, acronimo di Customer Relationship Management, si riferisce ai software che permettono di raccogliere e gestire tutti i dati riguardo i contatti dei clienti e le relazioni con essi.


Inoltre, CRM si riferisce anche a una strategia di business per raggiungere l'efficienza organizzativa attraverso un elevato livello di customer satisfaction

CRM: il cliente al centro del tuo business

L'obiettivo principale del CRM è quello di porre i propri clienti, anziché il prodotto, al centro di ogni attività e strategia aziendale. Questa strategia di business ti permette di gestire i contatti dei clienti acquisiti e potenziali per personalizzare strategie e offerte in modo da soddisfare i bisogni in maniera più efficiente ed efficace.


Inoltre, potrai unire tutti i vari team della tua azienda in un unico ambiente, e analizzare e comprendere al meglio le esigenze e aspettative dei clienti, in particolare quelli fidelizzati. Tutto ciò ha un unico e importante obiettivo: massimizzare i tuoi profitti

Quali sono i benefici per la tua azienda?

Grazie a questa strategia focalizzata sul cliente, la tua azienda potrà godere di tanti benefici. Ecco, riportata di seguito, una sintesi di questi effetti positivi:

  • Miglioramento della customer satisfaction

  • Offerte mirate ai bisogni del segmento scelto

  • Efficienza ed efficacia nelle operazioni

  • Massimizzazione dei profitti

  • Semplificazione delle attività di marketing e sales


Molti sono anche i benefici interni alla tua azienda:

  • Unico database per i contatti semplice da utilizzare e sempre aggiornato

  • Funzionalità specifiche aggiuntive, come business intelligence, possono essere introdotte in base alle proprie esigenze

  • Semplificazione e miglioramento della comunicazione interna

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