Perchè utilizzare un CRM in azienda?
Il Software CRM rappresenta una vincente strategia di business: un nuovo metodo di lavoro e di gestione dei processi, che attraverso il conseguimento dell’efficienza organizzativa permette di aumentare il fatturato aziendale garantendo al contempo un elevato livello di customer satisfaction.
Un nuovo approccio
Il Crm serve alle aziende per individuare e gestire i profili di clienti acquisiti e potenziali, così da mettere a punto attività e strategie che da un lato aiutino a catturare nuovi clienti e dall’altro massimizzare i profitti sui clienti fedeli, cercando di comprenderne esigenze e aspettative.
L’errore più comune in cui si ci imbatte quando si parla di Customer Relationship Management è quello di equiparare tale concetto a quello di un software.
Gestire in modo efficace i rapporti con i propri Clienti e Fornitori
Il software CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici ma riguarda l’intera azienda e la sua visione nel complesso.
Si tratta di un approccio strettamente legato alla strategia, la comunicazione, l’integrazione dei processi aziendali, alle persone e cultura, mettendo il cliente al centro dell’attenzione nelle attività business-to-business, business-to-consumer e government-to-citizen.
Il software CRM può includere in 3 macro-aree: operativo, analitico e collaborativo. Al tempo stesso, l’architettura tecnologica rappresenta il substrato che rende possibile l’applicazione delle tre aree.
Back office
Gestione degli ordini
Catena di distribuzione e transazioni
Front office
Automazione delle attività di vendita e del marketing d’impresa.
Mobile Office
Supporto dagli agent via mobile i e altri servizi di assistenza diretta.
